Innholdsfortegnelse:
Obligatorisk shopping i supermarkeder foregår i Storbritannia som svar på det nye koronavirusutbruddet i landet. Helseminister Matt Hancock oppfordret nervøs tilbakeholdenhet i et forsøk på å roe frykten for mangel på produkter under sitt besøk i BBCs spørretidsprogram da han ble spurt om mangelen på paracetamol, pasta og toalettpapir.
Det skjer ikke bare i Storbritannia. Sosiale medier har blitt fylt med bilder fra hele verden med lange linjer på supermarkeder, tomme hyller og gale shoppere som tar toalettpapir i seks måneder. Spredningen av disse bildene har økt panikk, og koronavirusproblemene er allerede langt verre enn noen forekomst som skjedde under SARS-epidemien da digitale forbindelser var mye mindre vanlige.
Denne typen meldinger sprer hysteri og falske nyheter til det punktet at hoaxes om coronavirus har blitt en trussel på egen hånd. Hvis regjeringer ønsker å redusere impulsive tilbudskjøp, må de demonstrere at de har kontroll over situasjonen med avgjørende tiltak og konstant og transparent kommunikasjon.
Ta tilbake kontrollen
I forskning jeg har utført med markedsføringsprofessorer Charlene Chen og Leonard Lee, har vi funnet ut at forbrukere gjør opp for det de oppfatter som et tap av kontroll ved å kjøpe viktige produkter eller det de anser som nyttige. Det er dette som får folk til å skynde seg å kjøpe ris, rengjøringsmateriell og skrivesaker i store proporsjoner.
Noe som har ført til prisspekulasjoner, samt mangel på grunnleggende medisinsk utstyr der det er mest behov.
Det er regjeringene som må signalisere at de har en handlingsplan og at de iverksetter nødvendige tiltak til rett tid
I krisetider ønsker ikke folk debatter, det de ønsker er at det skal iverksettes tiltak. For å dempe utbredt panikk og hjelpe folk å gjenvinne en følelse av at ting er under kontroll, er det myndighetene som må signalisere at de har en handlingsplan og tar de nødvendige skritt til rett tid.
Singapore, der den virusrelaterte døden ennå ikke har skjedd til tross for 112 tilfeller og en infeksjonsrate som er blitt overgått av tilfeller av botemidler, har blitt et eksempel på hvordan man kan inneholde spredningen og opprettholde tilliten til befolkningen.
Et døgn etter at de første indikasjonene om tvangskjøp av øyeblikkelig ris og nudler skjedde, dukket statsminister Lee Hsien Loong opp på TV og ba om ro og forsikre befolkningen om at: "Vi har forsyninger til overs og innkjøp av forsyninger er ikke nødvendig. . ".
Singapore var et av de første landene som påla innreisebegrensninger for alle som nylig hadde reist til Kina og deler av Sør-Korea. Landet har også innført temperaturkontroller, systemer for å identifisere personer som har vært i kontakt med bærere av viruset, og strenge karanteneopplegg på sykehus og hjem i de områdene med mulige smittetilfeller. Det er også pålagt strenge tiltak i form av bøter og fengselsstraff for de som velger å hoppe over disse nye reglene.
Regjeringen har regelmessig gitt offisielle uttalelser og har vært veldig ærlige overfor innbyggerne om farene ved koronaviruset. En uke etter at tvangshopping begynte i supermarkeder, roet situasjonen seg, og forbrukerne har kommet tilbake for å kjøpe produkter i normale mengder.
Når problemet ikke blir forstått
Det er noe som står i kontrast til situasjonen i Japan og Iran, der regjeringer blir kritisert sterkt for sin manglende åpenhet . Mangel på tillit er reist av bekymring for at regjeringer bevisst skjuler data eller kanskje ikke engang har tilgang til sannferdige data.
Dette har ført til at folk har handlet forsyninger , noe som i Japan har resultert i mangel på toalettpapir, etterfulgt av lange linjer og prisstigninger. Tyverier har blitt så vanlige at noen bedrifter har blitt tvunget til å sette kjeder på toalettpapirutstyr.
Abonner for å motta oppskriftene, informasjon om ernæring og gastronomi hver dag.
Selv om den britiske regjeringen har utgitt en offisiell handlingsplan for coronavirus, har kommunikasjonsproblemer oppstilt retningslinjer for hvordan befolkningen skal reagere i hvert stadium av virusutbruddet og hva de kan forvente hvis det blir en pandemi . at de har økt panikk blant befolkningen i stedet for å redusere den.
Det siste problemet har vært beslutningen om å undertrykke daglige oppdateringer om virusets geografiske spredning. Siden den gang har regjeringen gjort en 180-graders sving, og antydet et "kommunikasjonsproblem" og erkjenner at denne typen mangel på åpenhet bare ville få folk til å tenke at regjeringen skjuler noe eller at svindel.
Hvordan offisielle tiltak kommuniseres, inkludert timing og hyppighet, er avgjørende for å redusere panikken blant befolkningen. Situasjonen for enhver pandemi er så ustabil at myndighetene må svare raskt ved å tilpasse seg, og som vi ser i tilfellet Singapore, kan god kommunikasjon gjøre forskjellen mellom å se ut til å forstå den dynamiske naturen i situasjonen og å ikke vite hvordan de skal takle den.
Bilder - Pixabay Live to the Gane - Skjøtet på slutten av verden: hvilke matvarer du skal velge (og hvordan du skal bevare dem) hvis apokalypsen bryter ut
I Xataka - Working hjemmefra: tips og triks for telearbeid fra redaksjonen til Xataka
